为热烈庆祝中国共产党成立105周年、纪念中国工农红军长征胜利90周年，大力弘扬以伟大建党精神为源头的中国共产党人精神谱系，深入践行“强国复兴有我”的庄严承诺，充分发挥劳动模范、先进工作者、先进集体的示范引领作用，结合学习宣传“忠诚为本、勤劳为基、创造为荣、守护为责”的“小蜜蜂”精神，生动讲好邮政先进模范“忠诚、激情、奉献、担当、拼搏”的鲜活故事，市分公司推出“追寻闪光足迹——对话榜样先进”系列报道，让我们一同走近榜样、聆听故事、汲取力量。
每一滴汗水，都折射时代光芒；每一份坚守，都铸就匠心担当。在辛勤的劳动者群体中，邮政人的身影闪耀其间，他们用双肩扛起责任，用汗水履行职责，他们兢兢业业，无私奉献，在平凡岗位创造不凡。
在“五一”国际劳动节来临之际，给邮政人点赞，向奋斗者致敬！
上海市劳动模范、新场邮政支局支局长
吴建芳
“五一”劳动节前夕，阳光和煦，暖意融融。小编走进位于浦东新区新场镇新奉公路198号的新场邮政支局，支局网点内窗明几净，工作人员着装规范、笑容亲切，业务办理井然有序。在这里，小编见到了本次采访的主人公——新场邮政支局支局长、上海市劳模吴建芳。支局内，一块“吴建芳劳模创新工作室”的牌子格外醒目，作为工作室领衔人，吴建芳始终以工作室为载体，传承劳模精神、凝聚创新力量，推动服务提质、业务创新，助力团队成长，让劳模精神在基层邮路落地生根、开花结果。
据了解，今年是吴建芳投身邮政事业的第二十个年头。当年，她以邮务营业员的身份加入邮政系统，从此与这抹“邮政绿”结下了不解之缘。“刚入职时，我就觉得邮政是传递信任、服务百姓的岗位，能为群众做些实事，我感到特别幸运。”回忆起初入邮政的时光，吴建芳的眼神里满是真诚，“这二十年能一直坚守，靠的就是对这份工作的热爱和肩上的责任，每当看到用户满意的笑容，就觉得所有的付出都值得。觉得邮政是传递信任、服务百姓的岗位，能为百姓提供服务觉得很幸运。”
二十年深耕不辍，吴建芳历经邮政营业员、网点主任、金融分管等多个岗位的历练，最终成长为新场邮政支局支局长。2025年5月，她正式接过新场邮政支局的管理重任，成为这支队伍的“领头雁”。从基层窗口到管理岗位，角色的转变没有改变她务实肯干的作风，反而让她更深刻地认识到，邮政服务不仅是一份职业，更是一份连接群众、传递温暖的使命。
在采访过程中，支局的工作人员提起吴建芳，大家都赞不绝口：“吴局就像我们的知心姐姐，不仅在工作上悉心指导我们，生活中也特别关心大家，不管遇到什么困难，找她聊一聊，总能得到帮助和安慰。”支局理财经理陈露笑着说道。网点主任朱燕则对吴建芳的学习精神印象深刻：“吴局特别爱学习、爱钻研，不管是新的业务知识，还是数字化工具的使用，她总是冲在最前面。她常说，邮政行业在不断发展，我们必须不断学习，才能跟上时代步伐。在她的影响下，我们支局形成了浓厚的学习氛围，大家都主动钻研业务、提升技能，觉得有这样的同事在身边，自己也会越来越努力，不敢有丝毫懈怠。”
正说着，一位提着三大箱衣物的女士走进了支局，熟练地走到营业寄递窗口，原来，她就是经常来这里寄送爱心物资的陆女士。“我一直会来邮局寄物资给四川藏区的学校和养老院，这么多年了，从来没有换过地方。”陆女士一边整理，一边笑着对小编说，“藏区那边条件相对艰苦，我和朋友整理了家里的一些干净的衣物寄过去，希望能给孩子们和老人们带去一点温暖。之所以一直选择邮政，就是因为只有邮政能精准送达藏区的每一个角落，我相信邮政的服务，更相信吴局。”陆女士还告诉小编，她每次来寄物资，吴建芳只要有空，都会主动过来帮忙整理、封装，还会耐心地提醒她注意打包规范，帮忙选择最实惠、最快捷的寄递方式。“吴局人特别随和，一点架子都没有，每次都帮我忙前忙后，就像老朋友一样。”陆女士说，正是因为有这样贴心的服务，让她更加坚定了通过邮政传递爱心的决心，也让她感受到了邮政人的温暖与担当。邮政网络早已实现西藏全区“乡乡设所、村村通邮”，哪怕是偏远高原，也能将这份爱心精准送达，成为连接内地与藏区的“温暖纽带”。
在基层服务中，吴建芳始终将“耐心”与“专业”刻入服务基因，创新服务方法，破解服务难题。2020年，她在泥城邮政支局协助支局长工作时，就创新提出“内外双轨”工作法，对内建立客户服务标准化体系，通过晨会复盘典型案例优化业务流程；对外组建商户拓展团队，深入社区调研需求，成功开发多笔商户收单业务。面对情绪激动的老年客户，她总结出“三段式化解法”，先建立情感共鸣，再还原事实真相，最后上门贴心讲解，用温情与专业化解矛盾，提升群众满意度。
“服务老年客户要多一点耐心、多一句提醒、多搭一把手；服务部队官兵要主动、高效、贴心，把便利送到他们身边。”吴建芳在采访中说道，“把群众当亲人，多站在他们的角度想问题，把小事做实、好事做细，服务自然就能做到群众心坎上。”每年春节、雷锋月、重阳等重要节点，她都会带领团队走进社区设摊服务，普及金融知识和反诈技巧；结合邮政“旧衣回收 绿色循环”特色活动，吸引居民参与，既倡导绿色生活，又延伸服务触角；部队士兵退役时，她会组织营业员上门收寄包裹，提供便捷优惠的服务，用邮政力量为国防建设贡献力量。
随着邮政行业数字化转型加速，吴建芳始终坚持“业务精进+技术赋能”双向发展，带头学习新知识、新技能。她系统学习《风险管理》《宏观经济学》等专业课程，先后取得银行从业资格证、证券从业资格证、储蓄中级证书等多项资格证书，从一名基层营业员成长为复合型管理人才。作为管理者，她推行“三带三促”人才培养机制，以老带新促传承、以强带弱促提升、以岗带学促创新，助力团队成员共同成长。
在金融跨赛攻坚战中，吴建芳带领团队顶着凛冽寒风，穿梭于城乡巷道，逐户拜访客户，驱车数十公里接送腿脚不便的老年客户，用心用情做好金融服务。2024年“五一”前夕，她连续72小时坚守岗位，白天对接客户需求、协调资源，晚上设计业务方案、沟通细节，最终提前完成500份慰问品的配送工作。“关键时刻顶得上、困难面前不退缩”，这是团队成员对她的一致评价，也是她劳模精神的生动体现。
采访接近尾声，小编看到吴建芳又忙碌了起来，一会儿指导员工办理业务，一会儿与客户亲切交流，身影穿梭在网点的各个角落。二十年的邮路耕耘，她用脚步丈量为民服务的初心，用转型破解经营发展难题，用大爱传递邮政温度；作为劳模，她以身作则、率先垂范，用实干精神带动身边人；作为管理者，她悉心培养人才、凝聚团队合力，推动支局各项工作高质量发展。
“作为一名邮政人，能为群众服务、为邮政事业发展贡献力量，我感到无比自豪。”吴建芳表示，未来她将继续坚守初心、勇担使命，带领新场邮政支局全体员工，以更饱满的热情、更务实的作风，做好每一项服务、完成每一项任务，在新时代的邮路上续写“人民邮政为人民”的动人篇章，用匠心与奉献诠释劳模精神，让邮政绿成为新场镇最温暖的底色。
像吴建芳这样坚守在邮政基层一线的劳动者还有很多，他们扎根岗位、默默奉献，用平凡的坚守书写不平凡的人生，用实干与担当为邮政事业的高质量发展注入源源不断的动力。向每一位坚守岗位的邮政劳动者致敬，向每一份平凡而伟大的坚守致敬！
祝所有新时代奋斗的劳动者
节日快乐
坚守岗位的邮政人，你们辛苦了！